Lorsqu’une entreprise se trouve au cœur d’une situation de crise (situation de…
Humour : Tout le monde – Quelqu’un – Chacun et Personne.
Parlons un peu d’humour avec cette histoire qui donnera du sens à…
Valeurs et entreprise : Cohérence
Qu’est-ce qui fait sens dans ma vie professionnelle ? Mes valeurs. Qu’est-ce…
Libération émotionnelle et performance
Ce qui nous perturbe au quotidien dans notre vie personnelle et professionnelle,…
Me servir des critiques des autres
“Chaque fois qu’un client, un collègue ou un supérieur, etc. me fait…
Confiance du personnel : la gagner de façon durable
Mesurer la motivation et la satisfaction du personnel est un point qui…
Ecoute client : une opportunité de faire mieux
“Ecoute client ? Et pourquoi faudrait-il tendre le bâton pour se faire…
L’écoute du client et l’étude de sa satisfaction
Le client au centre des activités, et la notion de qualité concernent…
Efficacité et Formation
Lorsque nous parcourons les textes consacrés aux normes ISO et en particulier…
Le Benchmarking ou ” Parangonnage “
Dans le contexte concurrentiel de cette période, il est impératif pour l’entreprise…
Les bienfaits du pardon
Il arrive parfois au cours de sa vie de ressentir de la…
Coaching : une démarche qui apporte
Votre coach, tout comme le coach sportif, est là pour vous accompagner…
Confiance en soi … et travail
Bien souvent pour gagner la confiance de ses clients et de ses…
Comment évaluer les salariés : entretiens professionnels et évaluation
Le manager qui se fait relais de la fonction RH est en charge…
Outil d’implication : le plan de formation
Dans le besoin d’apporter de la cohérence entre stratégie et opérationnel, le plan…
Performer en audit : utiliser la créativité
L’audit est une activité qui a beaucoup évolué ces dernières années et…