relation auditeur audité de Geneviève Krebs paru chez Afnor a remporté une mention au Prix du Livre Qualité et Performance à Paris

La relation auditeur-audité, de Geneviève Krebs, auteure primée 2 fois à Paris

Ce livre ‘Relation auditeur-audité” paru aux Editions AFNOR est écrit par Geneviève Krebs auteur qui a remporté un Prix et une Mention au Prix Qualité et Performance du Livre à Paris en 2003 et 2004.
Positiver l’audit, en faire une démarche participative de terrain, aider à dominer les émotions qu’il suscite : telle est la vocation de cet ouvrage.
Véritable recueil de situations stressantes vécues au cours de l’audit, ce livre a été mis à jour et complété par deux chapitres introductifs.
Le contenu est riche d’expériences et répond aux questions les plus fréquemment posées, aussi bien du point de vue des auditeurs que des audités.
Comment être innovant, investi et participatif pendant l’audit : ce livre apporte des réponses concrètes. Comment impliquer les audités et directions ? Sur quoi s’appuyer pour gérer les peurs ?
En comprenant ce qu’ils ressentent, auditeurs et audités maîtrisent davantage les exigences de leur mission.

Sommaire

Remerciements
Préface
Avant-propos
Introduction
1 Mieux se connaître pour communiquer
2 Les qualités de l’auditeur pour savoir accompagner vers l’amélioration
3 Les situations stressantes rencontrées par l’auditeur
4 Les émotions limitantes éprouvées par l’auditeur
5 Les situations stressantes rencontrées par l’audité
6 Les émotions limitantes éprouvées par l’audité
Bibliographie
270 pages
ISBN:978-2-12-465180-1
Ref. chez Afnor : 3465180
18,50 euros